گذار از بازاریابی سنتی به دیجیتال

گذار از بازاریابی سنتی به دیجیتال

چکیده

اخیراً، با پیشرفت فناوری اطلاعات و گسترش خدمات اینترنت پهنای ‌باند، سرعت دسترسی به سایت‌ های خرید افزایش یافته است. به دلیل این تغییرات، شرکت ‌ها ناگزیر وارد محیط دیجیتال شده ‌اند. بنابراین، در حالی که قوانین ارتباط دستخوش دگرگونی می شوند، حوزه و تعریف بازاریابی نیز تغییر می ‌کند.

با توسعه فناوری ‌های اطلاعات، روشهای بازاریابی سنتی روز به روز جای خود را به بازاریابی دیجیتال می‌ دهند. شرکت ‌هایی که فناوری را دنبال می‌ کنند، به راحتی می ‌توانند به صورت تعاملی با مشتریان ارتباط برقرار کنند و محصولات یا خدمات خود را ارائه دهند. مانند بازاریابی سنتی، در بازاریابی دیجیتال نیز، ایجاد ارتباط خوب با مشتریان، تعیین نیازها و خواسته‌های آنها بسیار مهم است.

در حالی که شرکت های استفاده‌ کننده از بازاریابی دیجیتال با ارتباط دو طرفه تمایز ایجاد می ‌کنند، سایرین که در این رقابت حضور ندارند، به تدریج از رقابت فاصله می ‌گیرند. بزرگترین مزیت بازاریابی دیجیتال، دسترسی صحیح به مخاطب هدف با استفاده از رسانه‌ های اجتماعی و موتورهای جستجو است.

این مطالعه سعی دارد دوره ‌های آموزش بازاریابی دیجیتال و مزایای آن، تجربه گذار و تفاوت بین بازاریابی سنتی و دیجیتال را توضیح دهد.

کلمات کلیدی:  بازاریابی دیجیتال، بازاریابی موتور جستجو، بازاریابی اجتماعی، بازاریابی آنلاین، پرداخت به ازای کلیک، بهینه ‌سازی موتور جستجو، SEO، SEM، PPC .

مقدمه

در طول قرن گذشته، شرکت ‌ها تلاش بسیاری زیادی برای پیشی گرفتن از رقبا در جریان جهانی‌ سازی و برند سازی داشته اند. شرکت‌ ها برای تطبیق با رقابت و ایجاد تمایز، استراتژی‌ های گوناگونی را دنبال می‌ کنند. به علاوه، با افزایش خواسته‌ های مشتریان، برآورده کردن و رضایت آنها بسیار دشوارتر شده است.  همچنین، از ابتدای قرن بیست و یکم، فناوری به طور چشمگیری در حال پیشرفت بوده و باعث تغییر در تمام جنبه ‌های زندگی ما شده است. شرکت‌ ها نیز به ناچار تحت تأثیر این تغییرات قرار گرفته و استفاده از فناوری ‌های اطلاعات و ارتباطات را در بازار به طور فزاینده ‌ای آغاز کرده ‌اند.

مزایای اینترنت در دنیای امروز

حل آسان و سریع مشکلات روزمره : اینترنت امکان حل فوری مسائل را فراهم می‌کند.

افزایش آگاهی مصرف ‌کننده : با پیشرفت فناوری، مصرف‌ کنندگان می توانند به راحتی محصولات و خدمات متنوع را مقایسه و انتخاب کنند، به ویژه از طریق رسانه‌ های اجتماعی.

تحلیل رفتار مصرف ‌کننده : شرکت‌ ها با بهره‌گیری از رسانه‌ های اجتماعی، قادر به تحلیل دقیق ‌تر رفتار و عادات مصرف‌ کنندگان هستند.

اهمیت بهینه‌ سازی وب ‌سایت : شرکت ‌هایی که به طور مستمر وب ‌سایت خود را به ‌روزرسانی و بهینه‌ سازی می‌کنند، در بازاریابی دیجیتال پیشرو هستند.

اهمیت موتورهای جستجو : آگاهی از نوع موتورهای جستجوی مورد استفاده مصرف ‌کنندگان و قابلیت یافتن شرکت ‌ها در نقشه ‌های جستجو، حیاتی است.

تغییر رویکرد تبلیغات : تبلیغات سنتی جای خود را به تبلیغات آنلاین داده‌ اند.

در این مطالعه، ابتدا اطلاعات مفهومی در مورد مراحل بازاریابی دیجیتال به شما ارائه خواهد شد. سپس تبلیغات دیجیتال و تبلیغات سنتی از نظر قابلیت اندازه ‌گیری با یکدیگر مقایسه می‌شوند. در نهایت، مزایای رسانه ‌های تعاملی ارزیابی خواهد شد.

بازاریابی سنتی

پس از دو جنگ جهانی، کشورها برای احیای اقتصاد خود تلاش بسیاری زیادی داشتند. با این حال، در این فرآیند گذار، تقاضای محصولات و خدمات نمی ‌توانست نیازهای مصرف ‌کنندگان را برآورده کند. از آنجا که تولید محدود بود، شرکت‌ ها قادر بودند تمام محصولات خود را بفروشند. پس از چند سال، سطح رفاه افزایش یافت و ثبات در اقتصاد حاصل شد. سپس، با ورود تلویزیون به جوامع غربی، جهان دیدگاهی کاملاً جدید در مورد همه چیز پیدا کرد.

از آنجا که با تغییر سهم بازار، قدرت از تأمین ‌کنندگان به مصرف ‌کنندگان منتقل شده بود، عرضه‌ کنندگان برای جذب و متقاعد کردن مشتریان، به وعده‌ های گوناگون روی آوردند. این امر موجب شد که مشتریان پیش از خرید، کیفیت و ارزش محصولات و خدمات را به دقت بررسی کنند. در این میان، رقابت شدید و فزاینده، ضمن معرفی مفاهیم نوین، به افزایش محبوبیت «برند» و «تبلیغات» نیز منجر شد.

با ظهور مفهوم بازاریابی و گسترش تولید انبوه، شرکت‌ ها ناگزیر به تغییر رویکرد خود شدند. آنها برای پاسخگویی هر چه بهتر به نیازهای بازار ، باید مصرف ‌کنندگان را در کانون توجه قرار می ‌دادند.

شرکت‌هایی که رویکرد بازاریابی سنتی را اتخاذ کردند، بیش از ساختار خود، به نیازهای مشتریان اهمیت می ‌دادند و تلاش می ‌کردند تا این نیازها را برآورده کنند. ارزش یک برنامه بازاریابی برای مشتریان، در تفاوت بین منافعی که از مصرف محصولات به دست می ‌آورند و مشکلاتی که در این فرآیند با آن مواجه می ‌شوند، قابل مشاهده است.

این موضوع زمینه را برای شکل ‌گیری مفهوم رضایت مصرف‌ کننده فراهم کرد. هدف بازاریابی سنتی، ارائه مطلوبیت در زمان، مکان و مالکیت است. به طور خلاصه، ماهیت بازاریابی شامل ایجاد ارزش برای مشتریان و ترغیب آنها به خرید است. در واقع، هدف نهایی، ایجاد تغییر مثبت در درک مشتریان از محصولات و خدمات است.

بازاریابی دیجیتال

از ابتدای قرن بیست و یکم، شرکت‌ ها به لطف فرصت ‌های فراهم‌ شده توسط پیشرفت ‌های فناوری، تغییرات بسیاری را در مدت زمان کوتاهی تجربه کرده ‌اند. استفاده از فناوری‌ های اطلاعات و ارتباطات توسط شرکت‌ ها به منظور معرفی محصولات خود و شناخت مشتریانشان، روز به روز افزایش یافته است. این افزایش در طول سال ‌ها روندی خطی داشته است.  علاوه بر این، شرکت‌ ها از فناوری اطلاعات در تجارت با سایر شرکت‌ ها نیز استفاده می‌ کنند. در این سیستم که “تجارت الکترونیک بنگاه به بنگاه” (B2B) نامیده می ‌شود، از زیرساخت الکترونیکی استفاده می گردد.

برای اینکه شرکت ‌ها از رقابت عقب نمانند، به طور فعال از تجارت الکترونیک و بازاریابی دیجیتال استفاده می‌ کنند. این امر، ارتباطی دو طرفه بین مشتریان و شرکت‌ ها ایجاد می‌ کند. بازاریابی دیجیتال تفاوت‌ های اساسی با بازاریابی سنتی دارد. به دلیل تفاوت در شرایط بازاریابی دیجیتال، برندهایی که در حالت عادی رقیب یکدیگر محسوب نمی‌ شدند، اکنون می ‌توانند با هم رقابت کنند. هدف بازاریابی دیجیتال، ارائه خدمات سریع‌ تر به مشتریان است و برخلاف بازاریابی سنتی که تلاش می‌ کند درک مشتریان را تغییر دهد، انتظار دارد که مشتریان راهنمایی‌ های لازم را ارائه دهند.

از طریق بازاریابی دیجیتال، مشتریان می توانند به راحتی و به سرعت به محصولات و خدمات دسترسی پیدا کنند و با مقایسه محصولات مشابه، در مورد آنها نظر داشته باشند و در نتیجه، روند خرید را تسریع کنند. همچنین، زمانی که صرف خرید می‌ شود، معمولاً به عنوان یک مشکل بزرگ است، اما اکنون با خرید آنلاین، این مسئله به نظر از سر راه برداشته شده است. هدف اصلی بازاریابی آنلاین، استفاده از زیرساخت‌ های موجود برای کسب سود است. توسعه، قیمت‌گذاری، ترفیع و توزیع کالاها نیز به صورت آنلاین انجام می‌ گردد. مزایایی که بازاریابی دیجیتال ارائه می ‌دهد را می ‌توان انقلابی برای دنیای بازاریابی دانست.

مراحل بازاریابی دیجیتال

الف) جذب مشتری

اولین قدم در این مرحله، جذب مشتریان و دنبال ‌کنندگان به وب ‌سایت است. تکنیک‌ های بسیاری برای جذب مشتری وجود دارد . برخی از پُرکاربرد ترین این تکنیک ‌ها عبارتند از:  

• بهینه‌ سازی موتورهای جستجو،
• تبلیغات موتورهای جستجو،
• بازاریابی ایمیلی،
• بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی،
• بازاریابی موبایلی،
• بازاریابی ویروسی و
• مشارکت در درآمد.

بهینه‌ سازی موتورهای جستجو

منظور از بهینه‌ سازی موتورهای جستجو (SEO) این است که مخاطب هدف را از طریق موتورهای جستجو به صفحه وب برساند. به عبارت دیگر، به حضور در صدر لیست نتایج جستجو مربوط می‌ شود.  بیشترین درآمد موتورهای جستجو از طریق سئو در بخش تبلیغات آنلاین تامین می‌ شود. سرمایه‌گذاری در بهینه‌ سازی، سودآوری سریع را برای شرکت‌ ها فراهم می‌کند. به طور خلاصه، سئو به فهرست کردن نتایج موتورهای جستجو و دستیابی به جایگاه در بالای لیست کمک می‌ کند .

تبلیغات موتورهای جستجو

در نوعی از سیستم تبلیغات موتورهای جستجو به نام پرداخت به ازای کلیک  (Pay Per Click – PPC)، کاربران مبلغ مشخصی را به موتورهای جستجو پرداخت می‌ کنند. منطق این است که به ازای هر کلیک، هزینه پرداخت شود. صفحات وب فقط زمانی هزینه را پرداخت می‌ کنند که روی تبلیغات آنها کلیک شود و کاربران به صفحات آنها هدایت شوند. بازاریابی موتورهای جستجو (Search Engine Marketing – SEM) از PPC استفاده می‌کند .

بازاریابی ایمیلی

در واقع بازاریابی ایمیلی نوعی از بازاریابی است که در آن از طریق ایمیل با مشتریان تماس گرفته می‌ شود تا اطلاعاتی در مورد محصولات و خدمات خاص به آنها ارائه شود . طول و موضوع ایمیل همراه با تصاویری که استفاده می‌ شوند در این نوع بازاریابی بسیار مهم هستند .

بازاریابی شبکه ‌های اجتماعی

Social network marketing فرآیند جذب مشتریان به وب ‌سایت ‌های مرتبط با استفاده از موارد رسانه‌ های اجتماعی است. هدف اصلی این نوع بازاریابی، تبلیغ برندها، محصولات و خدمات با دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان است . اخیراً، شبکه‌ های اجتماعی به عنوان یک کانال بازاریابی به طور مکرر مورد استفاده قرار گرفته ‌اند. بازاریابان نیز به این شبکه‌ ها که شامل اطلاعات شخصی کاربران است، علاقه دارند.

مشارکت در درآمد

مشارکت در درآمد بر این واقعیت استوار است که شرکت‌ ها به ازای هر محصول یا خدمتی که به صورت آنلاین می ‌فروشند، هزینه پرداخت می‌ کنند .

بازاریابی ویروسی

از سوی دیگر بازاریابی ویروسی ، به اشتراک گذاری اطلاعات یا ایده‌ها در مورد محصولات یا خدمات با دوستانتان به صورت داوطلبانه از طریق ایمیل است . Viral marketing نیز با تأثیرگذاری بر تصمیمات خرید مشتریان، در زمان صرفه‌ جویی می‌کند. بازاریابی ویروسی به تدریج افزایش یافته است، به ویژه زمانی که جنبه‌های بصری در اولویت قرار دارند .  ۶ عامل برای بازاریابی ویروسی وجود دارد که در زیر فهرست شده ‌اند :

خدمات رایگان  

تبلیغات آسان  

شبکه تثبیت‌ شده

انتقال سریع  

رشد جذاب  

سایر زیرساخت‌ ها

بازاریابی موبایلی

مفهوم «موبایل» نیز با پیشرفت‌ های تکنولوژیکی دستخوش تغییراتی شده است. در گذشته، موبایل صرفاً به تلفن‌ های همراه اطلاق می ‌شد؛ اما اکنون این کلمه شامل تلفن‌ های هوشمند، تبلت‌ ها، ساعت‌ های هوشمند و سایر دستگاه‌ های پوشیدنی تکنولوژیکی نیز می ‌شود. شرکت‌ ها و مشتریانی که از این سخت ‌افزارها استفاده می‌ کنند. به لطف اینترنت، اکنون بسیار بیشتر به رسانه‌های دیجیتال نزدیک شده‌ اند. بنابراین، دستگاه ‌های موبایل با اتصال به اینترنت امروزه ترجیح داده می ‌شوند. به این ترتیب، استراتژی‌ های بازاریابی در رسانه‌ های موبایل با روشهای سنتی متفاوت است.

بازاریابی موبایل شامل تمام فعالیت‌ های بازاریابی است که با استفاده از دستگاه‌های موبایل ایجاد می‌شوند. این موارد عبارتند از:

پیامک،

پیام چند رسانه ‌ای،

برنامه ‌های کاربردی موبایل،

کدهای QR و

خدمات مکان‌یابی.

به نظر می ‌رسد که اکثر مصرف ‌کنندگان دیدگاه روشنی نسبت به تبلیغات موبایلی دارند. آنها اکنون می‌ خواهند بتوانند از طریق تلفن‌ های همراه، تبلت ‌ها و رایانه‌ های شخصی به وب ‌سایت‌ ها دسترسی داشته باشند. در این راستا، امروزه اکثر صفحات وب دارای برنامه‌ های کاربردی موبایل (mobile applications) هستند.

ب) تبدیل مشتریان

این فرآیند شامل فعالیت ‌هایی است که با هدف رسیدن به هدف فروش یک وب ‌سایت انجام می ‌شود. صفحات تجارت الکترونیک باید به گونه‌ای طراحی شوند که بتوانند مشتریان کافی را جذب کنند . تبلیغات نیز در این فرآیند مهم است . علاوه بر این، برای آسان ‌تر کردن خرید برای مشتریان، گزینه‌ های پرداخت مختلف و بخش جستجوی محصول باید به صفحه اصلی وب ‌سایت اضافه شود.

ج) اندازه‌ گیری و بهینه‌ سازی رسانه

انتخاب کلمات کلیدی مناسب و بهینه ‌سازی وب‌ سایت، نقش حیاتی در دیده شدن آنلاین دارد. صفحات وب با سئوی قوی، بدون نیاز به پرداخت هزینه، می‌ توانند در نتایج جستجو رتبه کسب کنند. ابزارهای متنوعی برای سنجش و بهبود سئو موجود است که با ساده‌ سازی آنها، می ‌توان ترافیک وب ‌سایت را به دقت اندازه‌ گیری کرد.

 هدف از بهینه‌ سازی، آزمایش عملکرد صفحه و ارزیابی نتایج است. این تحلیل‌ ها به شناسایی اشتباهات و مقایسه وب ‌سایت با سایر وب ‌سایت ‌ها کمک می ‌کند تا نقاط ضعف شناسایی و برطرف شوند. با کمک فعالیت ‌های آنلاین، می ‌توان یک محیط آزمایشی را در سایت ایجاد کرد تا مشکلات مشخص گردند. بازدید کنندگان خیلی سریع تصمیم می ‌گیرند که در سایت چه کار کنند و چه کار نکنند. بنابراین، برای افزایش نرخ تبدیل، بهینه‌ سازی صفحه اصلی ضروری است.

د) رضایت مشتریان

دلیل اینکه یک مشتری بارها و بارها از یک وب ‌سایت مشخص استفاده می ‌کند، عمدتاً به مزایا و منافعی بستگی دارد که آن سایت برای مشتریان فراهم می ‌کند. به این ترتیب، وفاداری مشتری در کنار سود مالی برای شرکت به دست می ‌آید . بیشترین سود شرکت‌ ها توسط مشتریان  دائم و ثابت آنها تامین می ‌شود. هدف اصلی در این مرحله، جلب رضایت مشتریان فعلی برای تبدیل آنها به مشتریان دائمی است.

کاربردهای رایج بازاریابی دیجیتال

الف) بازاریابی دیجیتال از طریق رسانه‌ های اجتماعی

شبکه‌ های اجتماعی، جوامع آنلاینی هستند که اعضای آن می توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و چیزهایی را به اشتراک بگذارند. از آنجا که تعامل بین اعضا بسیار آسان است، شبکه ‌های اجتماعی محبوب‌ ترین پدیده قرن بیست و یکم هستند. این تشکیلات، فرصت‌ های بسیار خوبی برای بازاریابی دیجیتال نیز می باشند.

وب ‌سایت‌ ها از طریق شبکه‌ های اجتماعی می توانند آگاهی از برند خود را افزایش دهند، هزینه‌ های ارتباطی را کاهش و همکاری ‌های جدیدی را پایه گذاری کنند. با این حال، این تولیدات به صورت مرحله ‌ای رخ می ‌دهند. ابتدا اهداف و فعالیت‌ ها تعیین می ‌شوند و سپس رسانه‌ های اجتماعی مورد نظارت و اندازه‌ گیری قرار می‌ گیرند.

روابط اجتماعی نیز در رسانه‌ های اجتماعی منعکس می ‌شوند. مردم به گروه‌ هایی می‌ پیوندند که در آنها ایده‌ ها و باورهای مشترکی دارند. به عبارت دیگر، جوامع حول علایق و نیازهای مشترک شکل می ‌گیرند. به لطف شبکه‌ های اجتماعی مانند فیس ‌بوک، گوگل پلاس ] شبکه اجتماعی گوگل، در تاریخ 2 آوریل 2019 (13 فروردین 1398) به طور کامل تعطیل شد. [، اینستاگرام، توییتر و پینترست، زندگی روزمره اعضا در دنیای دیجیتال ثبت می ‌شود. مردم اکنون چیزهایی را که قبلاً به دوستان نزدیک خود به صورت حضوری می ‌گفتند، از طریق رسانه‌ های اجتماعی به اشتراک می ‌گذارند .

ب) بازاریابی دیجیتال از طریق موتورهای جستجو

همانطور که می ‌دانید، برخی از موتورهای جستجوی معروف جهان، گوگل، یاهو و بینگ هستند. موتورهای جستجو با فهرست‌ بندی صفحات وب عمل می‌ کنند. الگوریتم ‌های فهرست ‌بندی در پس ‌زمینه اجرا می ‌شوند و اطلاعات لازم را ثبت می‌ کنند.

بازاریابی موتورهای جستجو بخشی از بازاریابی دیجیتال است که هدف آن ارائه رتبه برتر در نتایج موتورهای جستجو است. افزایش دید موتور جستجو به سازماندهی مناسب وب ‌سایت‌ ها و تحلیل خوب کلمات کلیدی بستگی دارد .

موتورهای جستجو برای اولین بار در دهه ۹۰ ظاهر شدند و از آن زمان تاکنون نفوذ خود را افزایش داده ‌اند. در اوایل دهه ۲۰۰۰، سرویس پرداخت به ازای هر کلیک (PPC) آغاز شد. در حال حاضر، گوگل رهبر بازاریابی موتورهای جستجوی جهان است. پس از آن مایکروسافت (بینگ) و یاهو (Ask.com) قرار دارند.

بازار موتورهای جستجو بر اساس تفاوت ‌های زبانی متفاوت است. به عنوان مثال، مردم در چین از بایدو (Baidu)، در روسیه از یاندکس (Yandex) و در هنگ کنگ از تیموای (Timway) استفاده می‌ کنند. این موتورهای جستجو سهم بازار بزرگی در بازارهای محلی دارند. ویژگی کلیدی که بازار موتورهای جستجو را از سایر تکنیک‌ های بازاریابی جدا می ‌کند این است که واقعاً هدفشان ، به جای تلاش برای جلب توجه آنها به صورت تصادفی یا تأثیرگذاری کمک صادقانه به کاربران است.

ج) بازاریابی دیجیتال از طریق اپلیکیشن‌های پرطرفدار

از آنجا که میزان استفاده مشتریان از اینترنت و ایمیل با یکدیگر متفاوت است، بازاریابی ویروسی دو بخش دارد که به آنها استراتژی ‌های مشارکت پایین و مشارکت بالا گفته می ‌شود. نمونه‌ای از استراتژی مشارکت پایین، استفاده مشتریان از لینک‌ هایی است که در زیر مقالات برای اشتراک‌ گذاری آنها قرار داده شده است. استراتژی مشارکت بالا شامل یک رویکرد فعالانه ‌تر با استفاده از شبکه ‌های اجتماعی مانند فیس ‌بوک یا توییتر است .

بازاریابی ویروسی یا بازاریابی دهان ‌به‌ دهان (Word of Mouth Marketing)، روشی است که بر پایه اشتراک‌ گذاری نظرات درباره محصولات شکل می‌ گیرد. این روش با انتشار گسترده یک پیام آنلاین آغاز می ‌شود. بازاریابی ویروسی کم‌ هزینه یا حتی رایگان است و از آنجا که مشتریان با افراد مورد اعتمادشان مشورت می‌کنند، سرعت تصمیم ‌گیری و خرید افزایش می ‌یابد.

بازاریابی دیجیتال و قابلیت اندازه‌گیری

تبلیغات دیجیتال در مقایسه با تبلیغات در بازاریابی سنتی، پارامترهای متفاوتی دارند. تبلیغات سنتی با استفاده از روشهایی مانند امتیاز ناخالص رتبه ‌بندی (GRP) اندازه‌ گیری می‌شوند. از سوی دیگر، برای تبلیغات در رسانه‌ های دیجیتال، روشهای متمایزتری مانند CPM (هزینه به ازای هر هزار نمایش) و CPC (هزینه به ازای هر کلیک) استفاده می گردد . در مورد شرکت های تبلیغاتی، اینترنت در بحث قابلیت اندازه ‌گیری، ارزش ‌های واقعی ‌تری را ارائه می ‌دهد.

تبلیغات با گذشت هر روز اهمیت بیشتری پیدا می‌ کند، زیرا برای دسترسی به مشتریان از طریق ارائه اطلاعات در مورد محصولات استفاده می ‌شود. تبلیغات به ایجاد یک تصور مثبت در مورد محصولات و در نتیجه، جلب وفاداری و تعهد مشتریان کمک می‌ کنند. مشتریان نیز به نوبه خود، به لطف اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات در تبلیغات، فرصت تصمیم ‌گیری آگاهانه را دارند .

به این ترتیب، شرکت‌ ها در ازای تبلیغات در رسانه ‌های دیجیتال، بازخورد های قابل اندازه‌گیری دریافت می‌ کنند. علاوه بر این، تبلیغات در رسانه‌ های دیجیتال در مقایسه با تبلیغات سنتی بسیار کارآمدتر است. این امر باعث رشد سریع صنعت بازاریابی دیجیتال می ‌شود. با پیشرفت ‌های فناوری، ممکن است هر روز با روشهای تبلیغاتی جدیدی مواجه شویم. این واقعیت که ظرفیت پهنای باند افزایش یافته و فناوری امروزه به راحتی قابل تهیه است، دسترسی به مخاطب هدف را با کمک تبلیغات ویدیویی آسان‌ تر می نماید.

مزایای رسانه‌ های دیجیتال

بزرگترین مزیت بازاریابی دیجیتال، توانایی دسترسی به مخاطب هدف با استفاده از رسانه‌ های تعاملی است. مدل‌ های خاصی توسعه یافته ‌اند تا بهترین نتایج از بازاریابی دیجیتال حاصل شود. لحظه‌ ای که نیازها و درخواست ‌های مشتری به درستی برآورده می‌ شوند، همان لحظه‌ای است که رضایت و وفاداری مشتری به دست می ‌آید . علاوه بر این، تحقیقات نشان می ‌دهد که شرکت هایی که به طور مؤثر از بازاریابی آنلاین استفاده می‌ کنند، عمیقاً به ارتباط متقابل به منظور افزایش وفاداری و تعهد مشتری اهمیت می‌ دهند.  رسانه‌های دیجیتال با ارائه مزایایی همچون رقابت ‌پذیری بیشتر، کاهش هزینه ‌های نیروی انسانی و تبلیغات، به کسب‌ و  کارها کمک می‌ کنند.

امروزه، مشتریان به لطف اینترنت، تمام اطلاعات مورد نیاز خود در مورد محصولات یا خدمات را در دسترس دارند. در نتیجه این امر، آنها به راحتی می توانند محصولات و خدمات را مقایسه کنند. و بنابراین به سرعت در مورد اینکه کدام کالا را خریداری کنند، تصمیم بگیرند.

موتورهای جستجویی مانند گوگل، یاهو، بینگ و Ask به صورت شبانه‌ روزی در دسترس هستند. تعداد سایت‌ های خرید آنلاین به شدت افزایش یافته است. علاوه بر این، مشکلات اساسی مانند توزیع، ذخیره ‌سازی، پرداخت و امنیت اکنون برطرف شده‌ اند. سیستم‌ های تحویل با سرمایه ‌گذاری ‌های زیر ساختی توسعه یافته ‌اند. معاملات حمل ‌و نقل و باربری اکنون به راحتی انجام می ‌شوند. بانک ‌ها، مؤسسات مالی و خرده ‌فروشان همگی در حال توسعه سیاست‌ های بازگشت کالا همراه با اقدامات احتیاطی در برابر تقلب ‌های پرداخت هستند. اکثر شرکت‌ ها سرمایه‌ گذاری زیادی به منظور ایجاد مبنای مناسب برای یک خرید امن انجام می ‌دهند .

نتیجه ‌گیری

با افزایش سرعت پیشرفت‌ های تکنولوژیکی، تبلت ‌ها، تلفن ‌های هوشمند و سایر دستگاه‌ های الکترونیکی به اقلام رایج روزمره تبدیل شده‌ اند. به این ترتیب ، افرادی که از شبکه‌ های اجتماعی و ایمیل استفاده می‌ کنند، برای خرید از رسانه ‌های دیجیتال بهره می ‌برند. موتورهای جستجو، یافتن اطلاعات در وب را برای کاربران بسیار ساده‌تر کرده‌اند. علاوه بر این، فرآیند تصمیم‌ گیری در خرید بسیار آسان ‌تر شده است، زیرا ویدیو های تبلیغاتی و نظرات درباره محصولات به مشتریان در تصمیم ‌گیری کمک می‌ کنند. مهم ‌ترین تفاوت بین بازاریابی دیجیتال و سنتی این است که در بازاریابی دیجیتال، داده‌ ها به درستی استفاده می ‌شوند.

بحث

سئو (SEO) و بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) به عنوان دو پایه اصلی بازاریابی دیجیتال در نظر گرفته می ‌شوند. اگرچه ایجاد زیرساخت سئو زمان زیادی می‌برد، اما دائمی ‌تر است و به مدیریت اعتبار و برداشت برند توجه دارد.

از سوی دیگر، شرکت‌ هایی که قصد دارند در مدت زمان کوتاهی رشد کنند، می ‌توانند از بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) بهره ببرند. الگوریتم ‌های موتورهای جستجو فعالیت در شبکه‌ های اجتماعی را رصد می ‌کنند. بنابراین، هرچه شرکت‌ ها در این فضا فعال ‌تر باشند، رتبه بهتری در نتایج جستجو کسب می ‌کنند. رسانه‌ های دیجیتال امکان دسترسی به مخاطبان گسترده ‌ای را فراهم می ‌کنند و شرکت ‌ها می ‌توانند عملکرد تبلیغات و بازاریابی خود را از طریق تحلیل این مخاطبان، ارزیابی نمایند.

منابع مقاله گذار از بازاریابی سنتی به دیجیتال

1. Açıkel, E. ve Çelikol, M. (2012). Dijitoloji. İstanbul: Kapital Medya Yayıncılı
2. Akar, E. (2010). Sanal Toplulukların Bir Türü Olarak Sosyal Ağ Siteleri – Bir Pazarlama İletişim Kanalı Olarak İşleyiş Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10 (1), 107- 122.
3. Aksoy, R. (2006). Bir pazarlama değeri olarak güven ve tüketicilerin elektronik pazarlara yönelik güven tutumları. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 2(4), 79-90.
4. Argan, Metin ve Mehpare Tokay Argan (2006), “Viral Pazarlama veya İnternet Üzerinde Ağızdan Ağıza Reklam: Kuramsal Bir Çerçeve”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı:2, ss. 231- 250.
5. Bauer H. H., T. Reichardt, S.J. Barnes, andM.M.Neumann, (2005),“Driving Consumer Acceptance of Mobile Marketing: A Theoretical Framework andEmpiricalStudy”, Journal of Electronic Commerce Research, vol.6 (3), pp. 181–
6. Bulut, Z. A., Öngören, B., ve Engin, K. (2006). Kobilerde elektronik ticaretin kullanımı: İstanbul örneğ Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7(2), 150-161.
7. Chen, C. Y.,Shih, B. Y., Chen, Z. S., ve Chen, T. H. (2011). Theexploration of internet marketingstrategy by search engine optimization: a critical reviewand comparison. African Journal of Business Management, 5(12), 4644-4649.
8. Chittenden, L., & Rettie, R. (2003). An evaluation of e-mail marketing and factor saffecting response. Journal of Targeting, Measurementand Analysis for Marketing, 11(3), 203-217.
9. Cop, R. ve Oyan, D. (2010). Küçük Yerleşim Yerlerindeki Tüketicilerin, İnternetten Ürün Satın Alma Davranışları Üzerine Bir Uygulama. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(1), 98.
10. De Vries, L.,Gensler, S., & Leeflang, P. S. (2012). Popularity of brandposts on brand fan pages: an investigation of theeffects of social media marketing. Journal of Interactive Marketing, 26(2), 83-91.
11. Duffy, D. L. (2005). Affiliate marketing and its impact on e commerce. Journal of Consumer Marketing, 22(3), 161-163.
12. Gökaliler, E., ve Sabuncuoğlu, A. (2008). Bilgi İletişim Teknolojileri İle Reklam Ajanslarının Değişen Yüzü: İnteraktif Ajanslar Avenue A/Razorfısh İnteraktif Ajans Örneğ Journal Of Yaşar University, 3(10), 1313-1330.
13. Hoffman, D. L., ve Novak, T. P. (2000). How to acquire customers on the web. Harvard businessreview, 78(3), 179-188.
14. İnan, H. (2002). Yeni Bir Pazarlama Aracı Olarak İnternet ve Firmalar Arası Pazarlamada İnternet Kullanımını Etkileyen Faktörlerin Sınıflandırılması. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(9).
16. İslamoğlu, A. H. (2013). Pazarlama Yönetimi (6. Baskı). İstanbul: Beta Basın Yayın Dağıtım AŞ.
17. Karaca, Ş. (2012). İnternette Pazarlama ve Ürün Karar Stratejileri. Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(1).
18. Karahasan, F. (2013). Taşlar Yerinden Oynarken. İstanbul: Doğan Egmont Yayıncılı
19. Korkmaz, N. (2002). Sorularla İnternet ve E-Ticaret Rehberi. İstanbul: İstanbul Ticaret Odası.
20. Leskovec, J., Adamic, L. A., & Huberman, B. A. (2007). The Dynamics of Viral Marketing. ACM Transactions on the Web (TWEB), 1(1), 5.
21. Molla, A., & Licker, P. S. (2001). E-Commerce Systems Success: An Attempt to Extend and Respecify the Delone and McLean Model of IS Success. Journal of Electronic Commerce Research, 2(4), 131-141.
22. Okumuş, A., Bozbay, Z., ve Dağlı, R. M. (2010). Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığına İlişkin Tutumlarının İ Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (36), 89-111.
23. Özmen, Ş. I. (2012). Sanal Dünyada Başarının Yol Haritası ve Elektronik Pazarlamanın Boyutları. Journal of Internet Applications and Management, 2(1), 37-47.
24. Plaza, B. (2011). Google Analytics for Measuring Website Performance. Tourism Management, 32(3), 477-481.
25. Richardson, M., & Domingos, P. (2002, July). Mining Knowledge-Sharing Sites for Viral Marketing. In Proceedings of the Eighth ACM SIGKDD International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining (pp. 61-70). ACM.
26. Singh, J., & Sirdeshmukh, D. (2000). Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 150-167.
27. Srinivasan, S. S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (2002). Customer Loyalty in E-Commerce: An Exploration of Its Antecedents and Consequences. Journal of Retailing, 78(1), 41-50.
28. Tan, A., Baydaş, A., ve Aksen, N. (2004). Kahramanmaraş İlindeki İşletmelerin Pazarlama Faaliyetlerinde İnternet’i Kullanma Eğ KSÜ Fen ve Mühendislik Dergisi, 7(2), 83-89.
29. Ünal, S. (2011). Viral Pazarlamanın Sosyal Paylaşım Sitelerine Üye Olan Kullanıcılar Üzerindeki Etkisini İnceleyen Pilot Bir Çalış Öneri Dergisi, 9(36), 73-86.
30. Varnalı, K. (2012). Dijital Tutulma (2. Baskı). İstanbul: Kapital Medya Yayıncılı
31. Wilson, R. F. (2000). The Six Simple Principles of Viral Marketing. Web Marketing Today, 70(1), 232.
32. Xing, B., ve Lin, Z. (2006, August). The impact of search engine optimization on onlineadvertising market. In Proceedings of the 8th international conference on Electronic commerce: The new ecommerce: innovations for conquering currentbarriers, obstacles and limitations to conducting successful business on the internet (pp. 519-529). ACM.