رضایت مشتری : هندبوک ، پاورپوینت ، پرسشنامه ، ویدئوی آموزشی و فایل اکسل اندازه گیری رضایت مشتری
در حالی که رضایت مشتری و اندازه گیری آن از منظرهای بسیاری مورد مطالعه قرار گرفته است، که رایج ترین آنها در حوزه نظرسنجی های رضایت مشتری و استراتژی رضایت مشتری ظاهر می شود، همچنان رویکردهای نوین اندکی ارائه می گردد. پکیج آموزشی رضایت مشتری شامل هندبوک ، پاورپوینت آموزشی ، پرسشنامه های رضایت مشتری و نمونه فرم رضایت مشتری به همراه فایل اکسل اندازه گیری رضایت مشتری است.
محتوای هندبوک رضایت مشتری
تعداد صفحات : 71
هندبوک آموزش رضایت مشتری شامل 71 صفحه فایل PDF طراحی شده با مطالب زیر است :
مقدمه
رضایت مشتری چیست ؟
“مشتریان” شما چه کسانی هستند؟
چرا رضایت مشتری را اندازه گیری کنیم؟ فواید آن چیست؟
نحوه اندازه گیری رضایت مشتری
چه زمانی باید رضایت مشتری را سنجید؟
چگونه پاسخ های بازخورد را به حداکثر برسانیم
چگونه می توان رضایت مشتری را افزایش داد
چه اتفاقی میافتد اگر رضایت مشتری شما افزایش یابد؟
مزایا ، مثال ها و اهمیت
نحوه اندازه گیری رضایت مشتری در عمل
گام های مهم برای بهبود رضایت مشتری
اندازه گیری رضایت مشتری : 4 معیار کلیدی
ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری
نظرسنجی های رضایت مشتری (CSAT): مثال ها، تعریف و الگو
نظرسنجی های رضایت مشتری چیست؟
انواع نظرسنجی تجربه مشتری
بهترین شیوه های طراحی نظرسنجی رضایت مشتری
چه زمانی و کجا باید نظرسنجی های رضایت مندی را برای مشتریان ارسال کنید
انواع سوالات نظرسنجی رضایت مشتری
- سوالات مقیاس لیکرت
- سوالات باینری یا دوتایی
- سوالات چند گزینه ای
- سوالات باز
- سوالات نظرسنجی مربوط محصول و کاربرد آن
- سوالات جمعیت شناختی یا دموگرافیک
- سوالات نظرسنجی روانشناختی
- سوالات طبقه بندی رضایت
- سوالات اقدام/پیگیری
چگونه در عمل به بازخورد مشتری رسیدگی کنیم
3 مثال از رضایت مشتری
محتوای پاورپوینت و ویدئوی آموزش رضایت مشتری
مدت زمان ویدئو : 20 دقیقه
تعدا اسلاید پاورپوینت : 59 اسلاید
آنچه در این پاورپوینت آموزش رضایت مشتری خواهید آموخت :
مقدمه
رضایت مشتری چیست ؟
تجربه مشتری چیست ؟
ارتباط تجربه مشتری با رضایت مشتری
وفاداری مشتری
مزایای وفاداری مشتری
تفاوت رضایت مشتری و وفاداری مشتری
چرخه خدمت مطلوب
رضایت مشتری و ایزو 9000
روش های اندازه گیری رضایت مشتری
انواع سوال رضایت مشتری و طراحی نظرسنجی
تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده
گزارش و ارائه نتایج رضایت مشتری
اهمیت رضایت مشتری
محتوای فایل اکسل اندازه گیری رضایت مشتری + ویدیوی راهنما
مدت زمان ویدئو : 12 دقیقه
فایل اکسل اندازه گیری رضایت مشتری به همراه یک ویدئوی راهنمای 12 دقیقه ای در این پکیج قرار دارد. این فایل اکسل اندازه گیری رضایت مشتری شامل :
کاربرگ هدفگذاری
پرسشنامه رضایت مشتری
نمودار تحلیل نتیجه
کاربرگ محاسبه میزان رضایت مشتری (CSAT)
کاربرگ نرخ حفظ مشتری
پرسشنامه ها و نمونه فرم رضایت مشتری
پکیج آموزش رضایت مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری شامل فرم های زیر است :
نمونه فرم رضایت مشتری
پرسشنامه نگرش مشتری نسبت به عملکرد شرکت
پرسشنامه توانایی مدیریت نارضایتی مشتری
پرسشنامه اندازه گیری خدمات مشتری
لیلا ایزدی –
فایل های اکسل تون برای یادگیری عالی هستند و ببینده بهتر متوجه عمق مسائل میشه .
مجید سپهری –
من آموزش رضایت مشتری را چند بار مرور کردم واقعا سطح آموزش هاتون با بقیه متفاوت هست و بررسی ها و توضیحات تون کامل و بدون حاشیه است. دمتون گرم
محسن کفاش مدیر مارکتینگ پلاس –
خیلی خوشحالیم که آموزش ما توانسته رضایت شما را جلب کند.
مهسا جعفری –
سلام ببخشید فایل های اکسل قابل ویرایش هستند؟
محسن کفاش مدیر مارکتینگ پلاس –
بله تمام فایل های اکسل قابل ویرایش هستند.
المیرا علوی –
سلام وب سایت بسیار حرفه ای و جالبی دارید. من می خواهم آموزش رضایت مشتری را خریداری کنم آیا نیازی هست که قبلش آموزش های بازاریابی تون را خریداری کنم ؟
کارشناس پشتیبانی –
آموزش رضایت مشتری نیاز به پیش نیازی در زمینه آموزش بازاریابی ندارد.
ریحانه حکمت زاده –
سلام توی پکیج آموزش رضایت مشتری با کدوم فایل ها شروع کنم تا بهتر یاد بگیرم ؟
کارشناس پشتیبانی –
ضمن تشکر از شما
خواهشمند است به ترتیب زیر پکیج آموزش رضایت مشتری را مطالعه نمایید :
1- هندبوک رضایت مشتری
2- پاورپوینت و ویدئوی آموزش رضایت مشتری
3- فایل اکسل اندازه گیری رضایت مشتری + ویدیوی راهنما
4- پرسشنامه ها و نمونه فرم رضایت مشتری
شهاب سرشوقی –
سلام آموزش هاتون جامع و مفید هستند . تلفیق تئوری و کاربردی را خیلی خوب انجام می دید از فایل های اکسل تون کاملا مشخصه که توی این کار متخصص هستید.
مینا رستمیان –
بنده آموزش رضایت مشتری را خریداری کردم . یک سوال در مورد پرسشنامه ها برام مطرح شده ممنون میشم پاسخ بدید.
سوالم اینه که در صورتی که بخواهیم خودمون یک پرسشنامه رضایت مشتری برای شرکتمون طراحی کنیم امکان پذیر هست یا باید حتما از پرسشنامه های آماده استفاده کنیم ؟
کارشناس پشتیبانی –
ضمن تشکر از شما
دقت بفرمایید دوست گرامی ، پرسشنامه هایی که در این پکیج آموزش رضایت مشتری قرار داده شده اصطلاحا پرسشنامه های استاندارد هستند. اما هر شرکتی در هر صنعتی می تونه خودش پرسشنامه استاندارد مخصوص خودش را ایجاد و استفاده کند . فقط پرسشنامه استاندارد بایستی توسط یک متخصص ایجاد و تایید گردد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر می تونید با ما در ارتباط باشید.
زهره اکبریان –
پکیج آموزش رضایت مشتری پُربار و جالب بود. طبقه بندی و نوع ارائه ویدئویی و نوشتاری به صورت هندبوک در فهم مطلب تاثیرگذار بود. سوالی که داشتم چطور می توینم یه پرسشنامه اندازه گیری رضایت مشتری تهیه کنیم که مختص سازمان خودمون باشه ؟ یعنی اینکه نیاز به استفاده از پرسشنامه های منتشر شده نباشه ؟
کارشناس پشتیبانی –
ضمن تشکر از شما
دوست گرامی دقت کنید تهیه پرسشنامه کاری تخصصی است البته خیلی پیچیده نیست. شما باید یک سری متغیر که برای هرکدام حداقل 3 سوال طراحی شده را تعریف کنید که توانایی اندازه گیری رضایت مشتریان سازمان شما را داشته باشد. البته این فرآیند باید تحت نظر یک پژوهشگر سازمانی آشنا به فرآیندهای سازمانی صورت پذیرد.
رامتین لرستانی –
من آموزش رضایت مشتری را خریداری کردم . مطالب متنوع و گسترده بود. یک سوالی برام مطرح شد و اینکه آیا به نظرتون گرفتن ایزو 9000 لازمه برای ایجاد سیستم رضایت مشتری ؟
کارشناس پشتیبانی –
ضمن تشکر از شما
ایزو 9000 یکی از زیر مجموعه های سیستم های مدیریت کیفیت است . و الزامی وجود ندارد که برای ایجاد سیستم اندازه گیری رضایت مشتری حتما پیاده سازی شود. شما می توانید بدون گرفتن گواهینامه ایزو 9000 هم الزامات این استاندارد را برقرار نمایید. اما در هر صورت هدف از ایجاد یک سیستم گرفتن ایزو نیست بلکه برآورده شدن انتظارات سازمان است.
ایده شاه حسینی –
سلام من آموزش رضایت مشتری را خریداری کردم محتوا پربار و به روز بود . چند سوال داشتم ممنون میشم پاسخ بدید :
1- اول اینکه به صورت کلی فرآیند ارزیابی رضایت مشتری هر چند وقت یکبار باید صورت بپذیره ؟
2- آیا فرآیند باید توسط فروش صورت بگیره یا یک واحد مجزا از فروش ؟
خیلی ممنونم
کارشناس پشتیبانی –
ضمن تشکر از شما دوست عزیز
در پاسخ به سوالات شما :
1- فرآیند ارزیابی رضایت مشتری باید به صورت مستمر انجام شود اما قرار نیست مشتری بابت این فرآیند ناراحت گردد ، لذا بهتر است به صورت دوره های شش ماهه یا سالانه و هر دوره از مشتریان متفاوت استفاده گردد.
2- قطعا در فرآیند جمع آوری داده های مربوط به رضایت مشتری باید یک واحد غیر مرتبط با فروش این کار را انجام دهد تا از غرض ورزی ممانعت به عمل آید.
امیدواریم پاسخ های داده شده برای شما کافی بوده باشد در غیر این صورت می توانید از طریق شامره های موجود در بخش تماس با ما به صورت تلفنی تماس و موارد مورد ابهام را سوال نمایید.
https://marketingplus.ir/contact-us/
سامان صدیق –
بدون شک مارکتینگ پلاس جزو معدود سایت های آموزشی است که آموزش های بازاریابی را در این سطح ارائه می ده. به جرات می تونم بگم بالغ بر 20 کتاب بازاریابی مطالعه کردم که همه انبوهی از اطلاعات تئوریک در زمینه رضایت مشتری ارائه دادند. اما پکیج آموزش رضایت مشتری شما فوق العاده بود و من تازه با مفهوم رضایت مشتری و کاربرد آن در عمل آشنا شدم.
mahshadsobhani –
سلام پکیج رضایت مشتری را خریداری کردم خیلی عالی بود به خصوص پرسشنامه ها و فایل اکسل برای من خیلی مفید بودند. فقط سوالی که دارم پرسشنامه رضایت مشاری که در فایل اکسل قرار دادید را چطور باید تکمیل کنیم یعنی هر مشتری باید به تمام سوالات پاسخ بدهد ؟
کارشناس پشتیبانی –
ضمن تشکر از شما
بله هر مشتری باید پرسشنامه را کامل پاسخ دهد . لطفا ویدئوی آموزشی را به دقت مشاهده کنید در ویدئو “ راهنمای فایل اکسل اندازه گیری رضایت مشتری ” این مورد توضیح داده شده است.
majiddarabian –
سلامن بنده این قیبل آموزش ها مثل آموزش رضایت مشتری که حاوی فایل ویدئویی ، هندبوک و فایل اکسل هست را خیلی در آموزش تاثیرگذار می دونم . ظرافت خاصی در این آموزش ایجاد کرده بودید که به نظرم شما را از سایر کارگاه های آموزشی و کلاس های بازاریابی متفاوت می کنه .
amenehhashemi –
سلام خیلی سایت تون را دوست داشتم . اونقدر محصولات جالبی داشتید که واقعا در خریدشون مونده بودم که کدوم را اول بخرم. اولین خرید من هم رضایت مشتری بود. آموزش بسیار جامعی در این باره داده بودید. نگاه من نسبت به فهم و اندازه گیری رضایت مشتری تغییر کرد. قرار دادن این محتواهای تئوریک در کنار مفاهیم عملی به نظرم کار بسیار جالبه که دارید انجام می دید.
fatemehdelaram –
سلام و درود خیلی خوشحالم که با وب سایت شما آشنا شدم. پکیج آموزش رضایت مشتری تون عالی بود. هم هندبوک مرتب و جالبی بود و هم پاورپوینت . فایل اکسل هم خیلی تاثیر گذار بود. این نوع آموزش های مارکتینگ پلاس از بسیار از کتابهای موجود در بازار که اکثرا نصف فصل هاشون شبیه هم هستند خیلی بهتره . امیدوارم به این روند رو به جلو و آموزش های حرفه ای تون ادامه بدید.
tinamoslem –
بنده بعد از خرید قالب بیزینس پلن ، پاورپوینت و هندبوک رضایت مشتری را خریداری کردم. برای من کلی مطلب مفید و جدید داشت . ویدئوهای محصولات آموزشی تون خیلی در یادگیری موثر و مفید هستند. همچنین قرار دادن پرسشنامه و نمونه فرم رضایت مشتری که تفسیر شون را هم گذاشته بودید خیلی خوب بود.
roya-kermani1982 –
سلام محتوای آموزشی و طبقه بندی رضایت مشتری را خیلی پسندیدم. مزیت بسیار بزرگ محصولات شما نسبت به کارگاه های آموزشی و منابع ترجمه شده اینه که وب سایت مارکتینگ پلاس ترکیبی از تئوری و عمل را ارائه می ده و این خیلی تاثیرگذار و خوبه . مثلا فایل اکسل اندازه گیری رضایت مشتری هم جمع و جور و مفید بود و هم ویدئوی آموزشی خیلی خوبی داشت.
noshinjoharian –
سلام از قسمت محصولات تخفیف دار با محصول رضایت مشتری وب سایت شما آشنا شدم. خیلی عالی بود هم هندبوک و هم پاورپونت طراحی زیبای داشتند. این نوع طراحی ها در آموزش خیلی موثر هستند. فقط ویدئو ناقص دانلود میشه علتش چیه ؟
کارشناس پشتیبانی –
سلام بر شما کاربر گرامی
ضمن تشکر از شما . فایل های ویدئویی و با حجم بالا را باید با یک نرم افزار دانلود دریافت نمایید.
rezaheidari1990 –
سلام وب سایت بسیار حرفه ای و خوبی دارید. من محصول رضایت مشتری را خریداری کردم. بسیار کامل بود. هم پاوروینت زیبایی طراحی کرده بودید و هم ویدئوی آموزشی عالی بود. اینکه در کنار ویدئو و پاورپوینت هندبوک و فایل اکسل قرار داشت برام جالب بود.