در دنیای کسب ‌و کار، بحران یک رویداد غیرمنتظره و نامطلوب است که یک سازمان و ذی‌نفعان آن را تهدید می ‌کند. برای تیم های فروش، این تعریف به اختلالاتی ترجمه می‌شود که بر عملکرد، روابط با مشتری و توانایی تولید درآمد تأثیر مستقیم می‌گذارد.