پاورپوینت بازاریابی فصل دوم کتاب بازاریابی فیلیپ کاتلر

این پاورپوینت چه چیزی به شما می‌دهد؟

با این فایل، فصل دوم کاتلر را بدون نیاز به دوباره‌نویسی و طراحی اسلاید، در قالب یک ارائه منسجم، قابل‌فهم و قابل دفاع در اختیار دارید؛ از
تعریف فایده مورد انتظار مشتری تا ابزارهای اندازه‌گیری رضایت، زنجیره فایده و بازاریابی کیفیت فراگیر.

این پاورپوینت برای چه کسانی مناسب است؟

• دانشجویان مدیریت، MBA و بازاریابی که می‌خواهند فصل دوم کتاب بازاریابی فیلیپ کاتلر را مفهومی و سریع یاد بگیرند.
• مدرسین دانشگاه و مدرسان دوره‌های بازاریابی که به یک پرزنتیشن استاندارد و آماده برای تدریس رضایت مشتری و کیفیت نیاز دارند.
• مدیران و کارشناسان بازاریابی، CRM و تجربه مشتری که به‌دنبال فایل آموزشی برای جلسات داخلی و کارگاه‌های بهبود کیفیت خدمات هستند.
• مؤسسات آموزشی و برگزارکنندگان دوره‌های تخصصی بازاریابی، مدیریت کیفیت و وفاداری مشتری.

سرفصل‌ها و مباحث اصلی فصل دوم

در این پاورپوینت بازاریابی فصل دوم کتاب بازاریابی فیلیپ کاتلر، مباحث کلیدی زیر به‌صورت گام‌به‌گام تشریح شده است:

1. تعریف فایده و رضامندی از نظر مشتری و نقش آن در انتخاب محصول.
2. فایده مورد انتظار مشتری، کل فایده و کل هزینه از دید مشتری. [ آموزش بازاریابی و فروش تلفنی ]
3. عوامل تعیین‌کننده فایده مورد انتظار و شکل‌گیری انتظارات خریداران.
4. تعریف رضامندی و رابطه عملکرد ادراک‌شده کالا با انتظارات مشتری.
5. نقش تجربیات گذشته، توصیه اطرافیان و ارتباطات بازاریابی در شکل‌دهی انتظارات.
6. ابزارهای پیگیری و اندازه‌گیری رضایت مشتری: سیستم شکایات و پیشنهادات، بررسی رضامندی، خرید خیالی و تحلیل مشتریان از دست‌رفته.
7. مفهوم زنجیره فایده، فعالیت‌های اصلی و پشتیبانی و نقش آن‌ها در خلق ارزش.
8. زنجیره ژنریک فایده و شبکه فایده‌رسانی؛ نمونه موردی شرکت بتز. [ پاورپوینت بازاریابی پست مدرن ]
9. محاسبه هزینه مشتریان از دست‌رفته و اهمیت حفظ مشتریان نسبت به جذب مشتری جدید.
10. فرآیند مشتری‌یابی و سطوح مختلف سرمایه‌گذاری برای ایجاد رابطه با مشتری.
11. سه روش ایجاد فایده برای مشتریان: افزایش مزایای مالی، مزایای اجتماعی و پیوندهای ساختاری.
12. سودآوری مشتری به‌عنوان آزمون نهایی و قاعده ۲۰/۸۰ و ۳۰/۲۰/۸۰ در تحلیل سود مشتریان.
13. مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) و ارتباط کیفیت، رضایت مشتری و سودآوری. [ آموزش مدیریت فروش ]
14. جوایز مهم کیفیت: جایزه دمینگ در ژاپن، مالکوم بالدریج در آمریکا و جایزه اروپایی کیفیت.
15. نقش بازاریابان در کیفیت فراگیر: شناخت نیازها، انتقال انتظارات، تحویل به‌موقع، آموزش، خدمات پس از فروش و جمع‌آوری ایده‌های بهبود.

نمونه‌ اسلایدهای این پاورپوینت

برای اینکه تصویر واضح‌تری از طراحی و سطح جزئیات این پاورپوینت داشته باشید، چند نمونه از اسلایدهای فصل دوم را در ادامه مشاهده می‌کنید.

مشخصات فنی و مزایای فایل

سوالات متداول

آماده‌اید فصل دوم «تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده» را حرفه‌ای ارائه کنید؟

همین حالا روی دکمه افزودن به سبد خرید کلیک کنید و بلافاصله به پاورپوینت بازاریابی فصل دوم کتاب بازاریابی فیلیپ کاتلر دسترسی پیدا کنید.

می‌توانید محتوا را به‌راحتی ویرایش کرده و در کنار ویدئو یا جزوه مکتوب خود، یک تجربه یادگیری کامل برای مخاطبانتان بسازید.