پاورپوینت تامین رضایت مشتری از طریق کیفیت ، خدمات و فایده  از فصل دوم کتاب مدیریت بازاریابی فیلیپ کاتلر (تجزیه و تحلیل ، برنامه ریزی ، اجرا و کنترل) ترجمه بهمن فروزنده توسط مارکتینگ پلاس در 41 اسلاید تهیه و تدوین شده است.