در محیط تجاری و بسیار رقابتی امروزی، رضایت مشتری نقش مهمی در تعیین موفقیت و سودآوری یک شرکت دارد. به طور گسترده مورد پذیرش است که مشتریان راضی بیشتر به بازگشت، خریدهای مجدد و ارجاع کسب و کار به دیگران تمایل بیشتری دارند.